Polityka zwrotów i wymian

Raumdesignform (dalej „my”)

1 Warunki zwrotów i wymian

W ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki można złożyć wniosek o zwrot lub wymianę. Dotyczy to między innymi, ale nie wyłącznie: uszkodzeń w transporcie, wad jakościowych produktu, niezgodności towaru z opisem zamówienia, brakujących elementów lub części, nieprawidłowego działania produktu, poważnie uszkodzonego opakowania wpływającego na użytkowanie, wysłania niewłaściwego produktu lub modelu.
Można również złożyć wniosek o zwrot bez podania przyczyny.

2 Proces zwrotu i wymiany

1 Skontaktuj się z nami za pośrednictwem e-maila lub telefonu, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu lub wymiany oraz zdjęcia lub nagrania wideo produktu;
2 Zespół obsługi klienta rozpatrzy zgłoszenie w ciągu 1-3 dni roboczych. Po akceptacji skontaktujemy się z Tobą i przekażemy adres zwrotny;
3 Należy odesłać produkt na wskazany adres zwrotny i poczekać na jego otrzymanie przez nas;
4 Po otrzymaniu produktu dokonamy jego weryfikacji. Jeśli produkt spełnia zgłoszone warunki, niezwłocznie zrealizujemy zwrot środków lub wysyłkę wymiany.

3 Metody zwrotu środków

Zwrot zostanie dokonany na konto płatnicze użyte podczas zakupu (American Express/JCB/Mastercard/VISA). W zależności od banku, środki mogą zostać zaksięgowane w ciągu 1-3 dni roboczych. W przypadku opóźnień prosimy o kontakt.

4 Wysyłka nowego produktu

Po zatwierdzeniu wymiany lub ponownej wysyłki, realizujemy ją zgodnie ze standardowym procesem logistycznym. Po wysyłce klient otrzyma e-mail zawierający numer zamówienia oraz informacje o przewoźniku logistycznym. Proces przygotowania wysyłki trwa zwykle 1-3 dni robocze, a dostawa 5-10 dni roboczych (w zależności od lokalizacji i warunków logistycznych).

5 Zasady kosztów

Koszty zwrotu w przypadku zwrotu bez podania przyczyny ponosi kupujący;
W przypadku wad jakościowych koszty zwrotu pokrywamy my;
Koszty wysyłki wymiany pokrywamy my;
Poza kosztami zwrotu wynikającymi z decyzji klienta, nie są naliczane żadne dodatkowe opłaty ani prowizje.

6 Oświadczenie odpowiedzialności

Dokładamy wszelkich starań, aby proces zwrotu i wymiany przebiegał sprawnie.
W przypadku niewielkich zmian wynikających z transportu, zapewniamy wsparcie w rozwiązaniu sprawy.
W przypadku niepełnych danych kontaktowych możemy poprosić o ich uzupełnienie w celu przyspieszenia procesu.
W przypadku problemów wynikających z normalnego użytkowania produktu zapewniamy odpowiednie rozwiązania.
W przypadku opóźnień logistycznych ze strony przewoźników zapewniamy pomoc w monitorowaniu przesyłki.

7 Etykieta zwrotna

Każda paczka zawiera etykietę zwrotną, która ułatwia i przyspiesza proces zwrotu.

8 Kontakt

Kontakt address: 10229 N 22ND ST,PLAINWELL,MI,49080
E-mail: support@raumdesignform.com
Telefon: +1(516) 721-1449
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)